「进展」广州市从化区成立“三合一”诉前联调工作室

中国消费者报广州讯(记者黄劼)记者9月19日从广东省广州市市场监管局获悉,广州市从化区市场监管局和从化区人民法院签订了《共同建立消费纠纷诉调对接、知识产权保护工作机制合作协议》,同时成立涉消费纠纷、知识产权和旅游案件“三合一”的诉前联调工作室。 这是广州首个消费纠纷诉前联调工作室,旨在打造消费纠纷、知识产权纠纷多元化解、一站式服务、普法直达基层的最小支点,营造良好、绿色、法治的营商环境。

诉前联调是化解社会纠纷,减少诉讼案件压力的有效手段。9月8日,从化区市场监管局和从化区人民法院联合印发《关于建立涉消费、涉知产纠纷合作机制的实施意见》(以下简称《实施意见》),建立健全多元解纷工作机制,充分发挥调解等非诉讼手段,依法保护消费者的合法权益及知识产权。该《实施意见》明确,建立诉源治理工作衔接机制,具体为:建立消费纠纷诉前联调工作室,建立庭、所共建合作机制,建立案件快速通道办理机制。同时,完善多元纠纷解决机制,完善行政执行与司法审判协同发展工作机制,以及建立联合监管机制,共同加强法制宣传。

据介绍,以健全诉讼调解与消费调解衔接机制为例,从化区市场监管局和从化区人民法院将进一步健全诉调对接平台,深入推进消费调解与诉讼调解相衔接,通过诉前调解、诉中调解、执行衔接,促进纠纷化解。同时,在广州市市场监管局和市中级人民法院的统一部署下,推进人民法院调解平台与消费调解服务平台数据对接,强化线上调解功能的推广应用,发挥一站式多元解纷和诉讼服务机制作用,推进消费纠纷领域高发性、类型性矛盾纠纷的诉源治理。

“建立诉讼调解与消费调解衔接机制,目的就是实现消费纠纷多元化解,切实保护消费者合法权益,共同构建共治消费维权新局面,进一步营造良好的消费环境。”广州市从化区市场监管局局长陆广英介绍,在合作机制上,从化区市场监管局指派调解员纳入区法院特邀调解员名单,参与区法院诉前委派调解;区法院指派工作人员(法官)对接市场局下属所,共同参与涉消费、知识产权纠纷化解。

记者了解到,“消费纠纷诉前联调工作室”成立后,为便于消费投诉双方当事人解决纠纷,广州市从化区市场监管局还将在辖区12个市场监管所设立工作站,集市场监管局、法院、司法局、消委会等多方参与消费纠纷多元化解,以降低消费者的维权成本,提升消费纠纷化解效率,更好地保护消费者合法权益。

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